人工智能帶動保險行業(yè)變化

發(fā)展日新月異的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)

過去，保險公司利用較少的客戶信息來建立預(yù)測模型和定價機(jī)制，但隨著基于人工智能的分析工具和云計算紛紛登場，計算機(jī)性能得到提升，如今能快速分析比過去更多的數(shù)據(jù)。通過大數(shù)據(jù)分析和復(fù)合式工具，保險公司還能發(fā)現(xiàn)難以捉摸的模式，同時預(yù)測未來趨勢。

信息收集方式也會因新的技術(shù)而發(fā)生改變。車險行業(yè)已開始利用車載信息服務(wù)、遠(yuǎn)程傳感器來采集信息，不僅包括駕駛習(xí)慣，還實時追蹤路況，并以此來記錄客戶信息。健康保險行業(yè)則利用客戶的健身追蹤器數(shù)據(jù)，掌握健身相關(guān)數(shù)據(jù)，并以此來計算保費(fèi)。除此之外，還利用追蹤的數(shù)據(jù)變化，為客戶提供調(diào)整保費(fèi)的服務(wù)。

投保流程也因人工智能而發(fā)生了變化。目前，很多保險公司通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)授權(quán)獲取客戶信息，簡化了客戶填表的流程。網(wǎng)絡(luò)爬蟲（Web-crawling）系統(tǒng)可以根據(jù)算法利用社交媒體文章、圖片和視頻，追蹤運(yùn)動習(xí)慣和需要改善的部分。圖片識別工具是根據(jù)照片判斷客戶身體健康狀況的方法，這可用于檢測老化程度。

讓客戶滿意度最大化

人工智能技術(shù)將大大簡化投保或保險理賠流程。

機(jī)器人流程自動化（Robotic Process Automation，RPA）可以代替人類辦理行政服務(wù)。以保險公司為例，它能完成填表和數(shù)據(jù)輸入等原本由人工執(zhí)行的簡單、重復(fù)且低附加值的任務(wù)，使員工從事客戶投訴處理、保險欺詐案件等較復(fù)雜的問題。

人工智能還有助于快速處理保險理賠程序。基于人工智能的理賠申請系統(tǒng)可處理簡單的保險金給付申請。利用智能手機(jī)發(fā)送事故前后照片，保險公司可通過機(jī)器學(xué)習(xí)（Machine Learning）和圖像識別算法進(jìn)行審核。該技術(shù)可有效縮短理賠審批時間至幾分甚至幾秒，目前理賠審批時間的最高紀(jì)錄為3秒。

人工智能還能消除客戶向保險公司打電話或發(fā)郵件詢問的麻煩。聊天機(jī)器人（chatbot）可通過智能手機(jī)應(yīng)用程序快速響應(yīng)客戶。它還會標(biāo)記員工急需處理的案件，幫助所有員工有效應(yīng)對客戶。

面向更美好的未來

隨著人工智能的發(fā)展和完善，保險行業(yè)將更有效地掌握客戶需求，幫助客戶找到解決方法。積極主動的服務(wù)模式不僅能留住老客戶，良好的口碑還能吸引新客戶，成為公司的重要資產(chǎn)。只有不斷求新求變、適應(yīng)發(fā)展新常態(tài)的保險公司，才能持續(xù)取得成就。